处理时间：10月27日-10月28日
26日下午3点半接到丹东自来水公司孙经理关于我公司产品的投诉，反映熔好的PE200mm、SDR13.6给水管材系统弯曲变形量大，怀疑质量问题，要求我方到场解决。
当天下午我收到现场照片，电话询问有多长距离这样的管线，他告诉我有近1000米，问他系统连完多长时间，小孙告诉我半个月到一个月时间。我又联系内勤、库管查了发出管材生产批号产品配比，确认没有问题，下班后芮工接到李总指示后安排我去丹东看看现场情况。
27日坐火车到丹东，直接打车去金山镇中裕城工地，在小孙的带领下我看了26日焊完的200管道系统，和之前已经熔完变形量较大的管段，也看了他们临时放管材的地方，同时随时与芮工交流意见，初步确定为暴晒造成系统弯曲变形量较大，小孙很忙，直到3点半多钟才同意和我再走工地，这次我要求走完全程，通过对比我找到1、250mm，SDR11（亿源管材）变形量最大的张力释放点；2、发现了北沟里160管材沟边有建筑物遮挡几乎没有变形；3、在200管材同一条沟里，还有变为160管材弯曲变形量很大；从而让小孙完全相信我们管材没有质量问题，弯曲确实因为暴晒时间过长造成。
关于郑经理提出的让我们帮处理，因为不管我们的事，我没答应，仅表示跟领导汇报一下，芮工告诉我有事不过来了。
28日早上我给小孙打电话表示要再见一下郑经理，把公司意思说一下，一直到10点我再联系他时，他表示郑经理今天没空，有事他会帮忙转达，我告诉他他们自来水公司只负责焊接，因为甲方一直不填埋造成这种情况，是施工方面的问题，你方我方都没责任，理应由甲方出钱情况下你方帮忙修理一下，维修方式我已经想好了，就是用钩机或铲车在下游160mm管部位，向下拉将管拉直，只断一口就可以。小孙表示一定会转告郑经理。
注：在与小孙的接触中，我俩聊了很多我公司流程、体系、各部职责，尤其他亲眼见到我公司处理投诉过程，增加了他对我公司的了解和信心，他跟我表示，想做我厂在丹东的代理，但是目前只有金山镇材料供应归他管，我问他金山镇管材供应还能有几年，他说至少三年，我觉得这是个好事，也建议他三年时间足够找出第二家第三家。我了解到小孙今年27岁，未婚，在自来水公司工作两年，感觉目前不一定有做代理的实力，我建议领导：如果他不能做代理也可以聘他做我公司的兼职业务员，只要在我们给的价位上帮我公司卖管，并且保证回款及时，可以回款后给他一部分提成，这样对我公司发展和他个人来说也是彼此有利的双赢局面。
小区外景
前一天施工管段
弯管现场
客服